I. Podstawa prawna
Przyjmowanie, rozpatrywanie i załatwianie skarg i wniosków w Zarządzie Budynków i Lokali Komunalnych odbywa się zgodnie z przepisami:
1. Ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego - Dział VIII (Dz. U.2017.1257 z późn. zm.),
2. Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. Nr 5, poz. 46).
II. Skargi i wnioski można składać w następujący sposób:
1. Listownie na adres:
Zarząd Budynków i Lokali Komunalnych
ul. Mariacka 25
70-546 Szczecin
2. Pismem złożonym osobiście w Biurze Obsługi Klienta w siedzibie Zarządu Budynków i Lokali Komunalnych, ul. Mariacka 25, 70-546 Szczecin od poniedziałku do piątku, w godzinach 7.30 – 15.30, zaś w pierwszy poniedziałek miesiąca w godzinach 9.00 – 17.00.
3. Drogą elektroniczną na adres e-mailowy: skargi@zbilk.szczecin.pl
4. Ustnie do protokołu - w godzinach urzędowania Zarządu Budynków i Lokali Komunalnych w Szczecinie oraz w każdą środę, w godzinach 15.30 – 16.00 w pok. nr 7 w siedzibie Zarządu Budynków i Lokali Komunalnych, ul. Mariacka 25, 70-546 Szczecin.
5. Za pośrednictwem platformy ePUAP: /ZBiLK_Szczecin/SkrytkaESP
III. Informacja w zakresie przyjmowania interesantów w Zarządzie Budynków i Lokali Komunalnych w Szczecinie w sprawach skarg i wniosków:
1. Dyrektor Zarządu Budynków i Lokali Komunalnych w Szczecinie przyjmuje skarżących w każdy poniedziałek od godz. 11.00 do 13.00 – po ustaleniu terminu i godziny w sekretariacie Zarządu Budynków i Lokali Komunalnych w Szczecinie;
2. Zastępca Dyrektora Zarządu Budynków i Lokali Komunalnych w Szczecinie ds. Gospodarowania Zasobem Mieszkaniowym przyjmuje skarżących w każdy poniedziałek od godz. 11.00 do 13.00 – po ustaleniu terminu i godziny w sekretariacie Zarządu Budynków i Lokali Komunalnych w Szczecinie;
3. Zastępca Dyrektora Zarządu Budynków i Lokali Komunalnych w Szczecinie ds. Nadzoru Waścicielskiego i Inwestycji przyjmuje skarżących w sprawach skarg i wniosków w każdy poniedziałek w godz. 9.00 do 12.00.
4. Kierownicy komórek organizacyjnych Zarządu Budynków i Lokali Komunalnych w Szczecinie przyjmują skarżących każdego dnia w godzinach pracy;
5. Pracownicy Zarządu Budynków i Lokali Komunalnych w Szczecinie przyjmują skarżących każdego dnia w godzinach pracy.
